Conseil
stratégique
en communication

Dans de nombreuses parties de la population se développe un sentiment de frustration. Notamment chez les jeunes qui peinent à accéder à un emploi pérenne et se sentent en majorité déconsidérés. Mais aussi chez les personnes de la génération intermédiaire qui craignent de perdre leur emploi et dont beaucoup se déclarent désabusés. Cette frustration est amplifiée par le constat très largement partagé que les acteurs politiques sont impuissants. On ne peut donc compter que sur soi même pour améliorer sa situation.

Dans ce contexte, le digital est pensé et investi comme un allié qui va nous permettre de prendre les choses en main pour compenser nos frustrations.
Mon banquier me refuse un prêt ? J’ai recours à une plateforme de financement participatif pour démarrer mon projet. Je dispose d’un budget trop juste pour réaliser le voyage de mes rêves ? Je fais appel à BlaBlaCar et à Airbnb pour voyager à plusieurs et dormir chez l’habitant. Je m’estime floué par une marque ? Je fais pression sur elle via un réseau social.

Dans leur stratégie digitale, les entreprises ont intérêt à prendre en compte cette dimension compensatrice en s’assurant que les applications qu’elles développent donnent à leurs clients plus de considération, plus de moyens et plus de pouvoir de décision.

Frustration is growing in large parts of the population, especially among young people struggling to find permanent employment and generally feeling undervalued but also among middle-aged adults afraid of losing their jobs and often expressing disillusion. This frustration is amplified by the widely shared view that politicians are ineffective. Only relying on oneself can help improve the situation.

In light of this, digital technology is considered an ally that allows us to take control and ease our frustrations.

If I am denied a loan by my bank, I can use a crowdfunding platform to start my project. My budget is too tight to allow for my dream vacation? I can use BlaBlaCar and Airbnb. I feel like I’ve been swindled by a brand? I can put pressure on them via a social network.

In their digital strategy, companies have every interest in taking this compensatory dimension into account in developing apps that give their customers more consideration, more resources, and more decision-making power.

En numerosos sectores de la población está surgiendo un sentimiento de frustración, sobre todo entre los jóvenes, que tienen dificultades a la hora de acceder a un empleo estable y por lo general no se sienten lo suficientemente considerados. Ahora bien, también hay muchas personas de mediana edad que temen perder su empleo y afirman sentirse desilusionadas. La constatación generalizada de la impotencia de los políticos no hace más que amplificar esta frustración. Es decir que sólo podemos contar con nosotros mismos para mejorar nuestra situación.

En este contexto, la tecnología digital es percibida como nuestra aliada, que nos permitirá retomar las riendas y compensar nuestras frustraciones.
¿El banco me niega un crédito? Pues utilizo una plataforma de financiación participativa para lanzar mi proyecto. ¿Mi presupuesto no me permite realizar el viaje de mis sueños? Pues utilizo BlaBlaCar y Airbnb para viajar en grupo y dormir en casa de particulares. ¿Me siento engañado por una marca? Hago presión en las redes sociales.

Las empresas, al elaborar su estrategia digital, deben tener en cuenta esta dimensión de compensación y asegurarse de que las aplicaciones que desarrollen traten a sus clientes de forma más considerada y les ofrezcan más recursos y poder de decisión.