L’hyperchoix, c’est l’hyperstress

Quand l’inflation des possibilités devient contre-productive

Dans l’absolu, nous pensons qu’avoir plus de choix c’est disposer de plus de liberté, de plus de bien-être et de plus de possibilités d’affirmer notre individualité. Dans la pratique, la surabondance des offres qui nous sont proposées et le pouvoir que nous donne Internet d’y accéder simultanément, exercent sur nous une pression croissante.

Cette pression s’exerce avant le choix (la multiplicité des alternatives sature nos capacités cognitives et accroît le risque de prendre une mauvaise décision) et après le choix (comme nous avons dû renoncer à de nombreuses autres possibilités, notre choix peut être générateur de regrets, de déception, de frustration).    

Pour continuer à offrir du choix à leurs clients sans générer le stress qu’il peut provoquer, les marques doivent mettre en place 

• Le Service Avant-Vente du choix : restreindre les alternatives, faciliter la comparaison, présélectionner, personnaliser les réponses,
• Le Service Après-Vente du choix : réassurer, donner la possibilité de revenir sur son choix, proposer des offres évolutives.