Recréer du lien

Développer ses compétences relationnelles : un besoin devenu vital

Pour survivre et réussir dans un environnement chaque jour plus compétitif et incertain, nous prenons conscience que nous devons renforcer nos liens avec les autres.

Développer ses compétences relationnelles est donc devenu un besoin prioritaire dans l’opinion.

Pour répondre à ce besoin, les entreprises et les marques doivent faire preuve d’empathie, c’est à dire :

• se connecter aux émotions de leurs clients pour permettre l’échange et consolider la relation,
• créer de la valeur par l’amélioration de la compétence relationnelle de leurs salariés (entre nous), de leurs clients (avec eux) et des citoyens dans leur ensemble (entre eux).

Nous détaillons dans cette tendance les leviers sur lesquels les entreprises peuvent s’appuyer pour mettre en place leur « stratégie empathique »