La venganza digital

La tecnología digital nos permite reequilibrar un mundo frustrante

En numerosos sectores de la población está surgiendo un sentimiento de frustración, sobre todo entre los jóvenes, que tienen dificultades a la hora de acceder a un empleo estable y por lo general no se sienten lo suficientemente considerados. Ahora bien, también hay muchas personas de mediana edad que temen perder su empleo y afirman sentirse desilusionadas. La constatación generalizada de la impotencia de los políticos no hace más que amplificar esta frustración. Es decir que sólo podemos contar con nosotros mismos para mejorar nuestra situación.

En este contexto, la tecnología digital es percibida como nuestra aliada, que nos permitirá retomar las riendas y compensar nuestras frustraciones.
¿El banco me niega un crédito? Pues utilizo una plataforma de financiación participativa para lanzar mi proyecto. ¿Mi presupuesto no me permite realizar el viaje de mis sueños? Pues utilizo BlaBlaCar y Airbnb para viajar en grupo y dormir en casa de particulares. ¿Me siento engañado por una marca? Hago presión en las redes sociales.

Las empresas, al elaborar su estrategia digital, deben tener en cuenta esta dimensión de compensación y asegurarse de que las aplicaciones que desarrollen traten a sus clientes de forma más considerada y les ofrezcan más recursos y poder de decisión.