Sociedad Paranoica

La desconfianza se ha convertido en una competencia clave

Hemos entrado en un periodo de alta resistencia de la opinión.

El capital de confianza de los gobiernos, de las grandes empresas y de los medios de comunicación se ha derrumbado. Los ciudadanos y los consumidores desconfían a priori, han desarrollado competencias de descifrado, de comparación y de verificación para hacer aflorar las falsedades, detectar las incoherencias e identificar las intenciones ocultas.

Ahora bien, los métodos tradicionales para luchar contra esta desconfianza generalizada (aportar más información, demostrar su buena fe, reforzar su argumentación) han visto reducidos sus efectos, e incluso en ocasiones han contribuido a reforzar la resistencia.

Para comunicar y actuar con eficacia en la Sociedad Paranoica, es necesario restablecer sus prácticas en torno a cuatro instrumentos:

> Devolver a su público el poder de actuar y decidir

> Conceder a su público una condición de coautor, solicitando su imaginación

> Fabricar intimidad entre sus clientes

> Captar y expresar la emoción justa